par Antoine de Tournemire | 210826 | E-Réputation, IA
« Cet avis est diffamatoire, je vais porter plainte. » La phrase est courante — la réalité juridique l’est beaucoup moins. Un avis Google diffamatoire obéit à une définition précise, et la plupart des avis négatifs, même blessants, n’en relèvent pas....
par Antoine de Tournemire | 210826 | E-Réputation, IA
Un avis négatif n’est pas une catastrophe — une mauvaise réponse, si. Savoir répondre à un avis Google négatif, calmement et publiquement, transforme une critique en preuve de sérieux. Car votre réponse n’est presque jamais lue par le client mécontent :...
par Antoine de Tournemire | 210826 | E-Réputation, IA
Un avis injuste, mensonger ou insultant peut vous coûter des clients avant même que vous l’ayez lu. Bonne nouvelle : signaler un avis Google est gratuit et souvent efficace. Mauvaise nouvelle : Google ne retire pas un avis parce qu’il est négatif, mais...
par Antoine de Tournemire | 210826 | E-Réputation, IA
On parle souvent de l’e-réputation comme d’un enjeu d’image. C’est une erreur de cadrage : c’est d’abord un enjeu de revenus. Le lien entre e-réputation et chiffre d’affaires est aujourd’hui mesuré, chiffré, documenté...
par Antoine de Tournemire | 210826 | E-Réputation, IA
Pendant vingt ans, la note moyenne en étoiles a été le raccourci universel de la confiance : 4,7 sur 5, on achète ; 3,2, on passe son chemin. Ce repère est en train de vaciller. Avec des avis désormais rédigeables en masse par l’intelligence artificielle, la...
