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Les avis commerciaux offrent au propriétaire la possibilité d’identifier et de récompenser les clients fidèles avec des remerciements et de la reconnaissance.
Les avis commerciaux peuvent transformer l’expérience négative d’un client ou d’un client en une seconde chance.
Une entreprise qui prend des mesures proactives pour attirer des avis positifs découvrira que les sites d’avis comme Yelp, TripAdvisor, Google My Business et le Better Business Bureau (BBB) et d’autres génèrent du trafic, des prospects et des ventes.
Nous savons également comment gérer les avis négatifs sur des sites anonymes comme RipoffReport.com, PissedConsumer, ComplaintsBoard.com, Thedirty.com, des sites Web de vengeance pornographique et des sites Web de tricheurs.
1. Moniteur
Nous fournissons des solutions de surveillance des avis pour les sites populaires d’avis et de réclamations des clients suivants : BBB Reviews, Customer Lobby, Google My Business, Facebook Reviews, Kudzo, PeopleClaim, SuperPages, Yahoo! Local, Consommation, Yelp, TripAdvisor, PissedConsumer, RipoffReport, TrustPilot, Glassdoor, Merchant Circle, Judy’s Book et bien d’autres !
2. Réponse
C’est ainsi que nous pouvons convertir les avis clients négatifs en avis positifs. Il est important de répondre à tous les avis pertinents, même négatifs. Les clients et les clients n’attendent pas la perfection, mais souhaitent soutenir les entreprises engagées et impliquées dans l’engagement client. Une réponse rapide permet à une entreprise de reconnaître les avis positifs, ainsi que de faire remonter et résoudre les problèmes publiés en ligne dans le but de convertir les avis clients négatifs en avis positifs.
3. Sensibilisation
Nous ciblons les personnes qui ont eu une expérience positive avec votre entreprise et demandons à ces clients de laisser des avis sur les sites d’avis en ligne les plus visibles pour un impact et une visibilité maximum. Nous effectuons également des actions de sensibilisation par téléphone, par courrier électronique et par Internet au nom de nos clients. Nous comprenons que les gens sont bien plus susceptibles de partager des expériences négatives que des expériences positives. C’est la nature humaine et cela s’applique à la fois au monde « réel » et au monde en ligne.
Cependant, d’après notre expérience, lorsqu’on demande à quelqu’un qui a une expérience positive de partager cette expérience avec d’autres, il est plus que disposé à le faire.
4. Suppression des avis négatifs
C’est pourquoi nous travaillons sans relâche pour atténuer ces risques.
Lorsque nous identifions des avis préjudiciables sur différentes plateformes, nos spécialistes dédiés évaluent méticuleusement chaque cas pour déterminer la faisabilité de sa suppression.
En tirant parti de notre compréhension approfondie des politiques des plateformes d’avis, associée à nos stratégies de négociation éprouvées, nous nous efforçons de faciliter la suppression ou la mise à jour réussie des avis défavorables.
N’oubliez pas que s’il est essentiel d’accumuler des avis positifs, l’élimination des avis négatifs joue un rôle crucial dans le maintien d’une réputation en ligne complète et authentique. Notre pilier Suppression des avis vise à vous aider à accomplir exactement cela.
5. Rapports
Nous fournissons des rapports mensuels avec des mesures détaillées afin que vous sachiez : qui évalue votre entreprise, quand ils évaluent, ce qu’ils disent, où ils publient leurs avis.
Grâce à ces informations, vous pouvez identifier et répondre aux tendances et allouer plus efficacement les ressources publicitaires et marketing.
Nous utilisons également les tactiques d’optimisation des moteurs de recherche (SEO) les plus avancées disponibles pour faire monter ces sites d’avis commerciaux plus haut dans les classements de recherche. Les clients verront des dizaines d’avis positifs 4 étoiles et 5 étoiles de la part de vos meilleurs clients sur plusieurs sites Web indépendants. L’optimisation des avis est l’un des moyens les plus efficaces de promouvoir votre marque en ligne et de posséder la page 1 de Google.
L'importance de surveiller les avis en ligne
L'importance de répondre aux avis en ligne
Répondre aux avis avec sensibilité et honnêteté montre l’intégrité de votre entreprise et le niveau d’attention qu’exigent les consommateurs d’aujourd’hui. Répondre aux avis améliore également votre référencement local. L’enquête Google Local Rankings montre que les avis peuvent représenter plus de 15 % du classement d’une entreprise par Google.
Comment répondre aux avis positifs
Les nouveaux prospects et clients potentiels sont toujours à la recherche de la meilleure entreprise avec d’excellentes critiques en ligne. En fait, 85 % des consommateurs feront autant confiance à un avis en ligne qu’à une recommandation personnelle. Répondre aux avis positifs permet aux nouveaux clients de voir que vous vous souciez de vos clients et des affaires qu’ils vous apportent. Vous pouvez également utiliser ces avis positifs dans vos supports marketing et commerciaux.
Comment répondre aux avis négatifs
Bien sûr, il est préférable d’ignorer certains avis, par exemple si un client utilise un langage haineux ou blessant ou cherche simplement à se battre.
Cependant, dans la plupart des cas, répondre efficacement aux avis négatifs peut aider à reconquérir des clients mécontents et montrer que votre entreprise se concentre sur la résolution des problèmes, et non sur les ignorer. Une erreur courante que commettent de nombreux propriétaires d’entreprise lorsqu’ils répondent à des avis négatifs en ligne est d’être sur la défensive et d’argumenter.
N’oubliez pas que ce que vous dites peut et sera utilisé contre vous. Il est donc préférable de mettre la conversation hors ligne autant que possible. Dans votre avis, il est raisonnable et souvent attendu de reconnaître toute erreur, et si vous pouvez donner des exemples spécifiques de la façon dont vous vous améliorerez à l’avenir, vous pouvez atténuer l’impact de tout avis négatif.
Pourquoi devriez-vous demander des avis clients
Cependant, lorsqu’on demande à quelqu’un qui a une expérience positive de partager cette expérience avec d’autres en ligne, il est plus que disposé à le faire. Il suffit de demander! Faites savoir à vos clients à quel point les avis sont importants pour votre entreprise et demandez-leur de partager leurs expériences positives avec les autres. Vous serez surpris par les résultats!